ЮРПОМОЩНИК

справочник юриста

Главная » Досудебное урегулирование

Претензия на выполненные работы образец


претензия на выполненные работы образец

Новости от партнеров

Претензия при некачественно выполненных работах по договору подряда

Между нашей организацией (Заказчик) и Вашей организацией (Подрядчик) был заключен договор подряда N ____ от "____" ___________ 20___ г. (далее - Договор). Предмет Договора: ____________________________. Согласно п. _____ Договора Заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его в сроки, обусловленные Договором. Согласно п. _____ Договора качество выполненной Подрядчиком работы должно соответствовать ____________________________________ (ГОСТ, ТУ и т.д.). Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее - ГК) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Согласно п. 1 ст. 674 ГК качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда.

Подрядчиком выполнены работы ______________ (п. ___ Договора) (далее - Работы) в срок, указанный в п. ____ Договора, что подтверждено актами выполненных работ.

Заказчиком произведена оплата в полном объеме на сумму ___________ (____________) руб. согласно п. ___ Договора.

При приемке Работ по качеству было обнаружено, что Работы, выполненные Подрядчиком, не соответствуют условиям Договора (п. ______), что отражено в составленном в присутствии представителей Заказчика и Подрядчика акте выполненных работ от "___" ______ ___ г. N ____ (далее - Акт).

В соответствии с п. 1 ст. 676 ГК в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе, если иное не установлено законодательством или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок

2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 368 ГК).

В связи с вышеизложенным на основании подп. 1) п. 1 ст. 676 ГК предлагаем безвозмездно устранить недостатки выполненных работ в соответствии требованиям п. ____ Договора, в срок до "___" ________ 20__ г.

Уведомляем, что, если отступления в работе от условий Договора, недостатки результата работы в установленный заказчиком в настоящей претензии срок не будут устранены, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 676 ГК).

О результатах рассмотрения настоящей претензии просим направить письменное сообщение в адрес Заказчика, направив ответ заказной корреспонденцией с обратным уведомлением, в течение ________ дней с момента получения претензии (не позднее 30 дней, если иной срок не установлен в договоре поставки) <*>.

При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающих ее отклонение.

<*> В претензии может содержаться предложение о возможности назначения примирителя в случае обращения в хозяйственный суд. Согласие должника на проведение примирительной процедуры, указанное в ответе на претензию, рассматривается как согласованное сторонами ходатайство. В этом случае при обращении в хозяйственный суд в исковом заявлении могут не указываться доказательства, подтверждающие основания исковых требований, и к нему могут не прилагаться документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны исковые требования (ч. 3 п. 32 Постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 N 6 "О некоторых вопросах рассмотрения дел в хозяйственном суде первой инстанции").

Фамилия исполнителя, N его телефона

Образец претензии к качеству выполненных работ

ИП Петрову Петру Петровичу

ИНН .

адвоката Волкова Андрея Николаевича, рег. № 12/306,

в интересах Иванова Ивана Ивановича

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

к ненадлежащему качеству выполненных работ к Договору № 1/12 от ___ _________ 2013 года

В Адвокатский кабинет Волкова Андрея Николаевича за квалифицированной юридической помощью обратился Иванов Иван Иванович, которому Вы, в соответствии с условиями Договора N Г-10 от . года, обязались установить утепленный металлический гараж.

Свою часть условий указанного договора Иванов И.И. выполнил в полном объеме, оплатив все необходимые строительные расходы и стоимость выполненных Вами работ на общую сумму сто восемь тысяч рублей 00 копеек.

Было установлено, что качество произведенного Вами гаража не соответствует требованиям п.п. 2.1.1 и 2.1.2, т.е. сдать продукцию, отвечающую требованиям Заказчика, а так же своевременно предупредить Заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполненной работы .

По прошествии зимнего сезона в гараже обнаружились массовые протечки в крыше, что повлекло изначально к деформированию элементов внутренней отделки, а затем и ее полной непригодности: провисшие потолки, сгнившие от влаги и плесени пол и стены.

Неоднократные попытки Иванова И.И. обратить Ваше внимание на эти обстоятельства и устранить причины, приведшие к подобным последствиям, не возымели место (см. приложение: распечатку телефонных звонков).

года Иванов И.И. обратился к Вам с письменной претензией (требованием) к качеству выполненной работы, которую Вы так же проигнорировали.

На основании изложенного,   в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

    Расторгнуть договор N Г- 10 от года и возвратить Иванову И.И. общую сумму оплаченных работ в размере 108.000 (ста восьми тысяч) рублей, 00 копеек. В соответствии с требованием ст. 395 ГК РФ (Ответственность за неисполнение денежного обязательства) возместить процент за пользование указанной суммой в данный период в размере 7449,75 (семи тысяч четырех сот сорока девяти) рублей (семидесяти пяти) копеек.   Расчет процентов: (расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.) Сумма задолженности 108000 руб. 0 коп. . в том числе НДС 18% 16474 руб. 58 коп. Период просрочки с 15.10.2010 по 15.08.2011 : 301 (дней) Ставка рефинансирования: 8.25% Проценты итого за период = (108000) * 301 * 8.25/36000 = 7449 руб. 75 коп. Возместить убытки, связанные с расходами на оказание квалифицированной юридической помощи адвокатом в размере 20.000 (двадцати тысяч) рублей. Расходы на изготовление нотариально заверенной доверенности 800 рублей. Распечатка фотографий объекта - 160 рублей. Почтовые расходы в сумме 65.70 рублей.

Итого: 136.475, 45 рублей

Согласно   ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара   (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае   отклонения   данной   претензии мы оставляем за собой право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, в данном случае исковые требования будут содержать и компенсацию морального вреда и связанных с этим дополнительных убытков (оплата услуг адвоката, проведение технической экспертизы состояния гаража). Основание:   ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ необходимо представить в письменной форме не позднее года по адресу: 424000, Марий Эл, г. Йошкар-Ола, бул. Чавайна, 36, офис 315-А.

Адвокат                                                                                                                  Волков А.Н.

ч/м/год

Контакты:

+ 7 937 1111 777 (24 часа)

volkov777@gmail.com

Марий Эл, Йошкар-Ола, бул. Чавайна, 36, офис 315-А

Образцы документов

В ООО __________________

Адрес________________________

Генеральному директору ________________

От Федорова В.С.

Адрес________________________

Претензия за некачественно выполненные

строительно-монтажные работы

Между ООО _______________ (далее – Подрядчик) и гражданином Федоровым В.С. (далее – Заказчик) был заключен Договор подряда на выполнение строительно-монтажных работ № 01-03/10 от 01.03.2010 года (далее Договор).

В соответствии с пунктом. Договора, Подрядчик обязуется провести следующие виды строительно-монтажных работ (далее - Работа): ____________________________________.

В соответствии с пунктом …Договора, Заказчик оплатил Подрядчику предварительный (авансовый платеж).

01.05.2010 года Подрядчик выполнил работы, а Заказчик принял и оплатил окончательную стоимость выполненных работ переданных Актом выполненных работ.

Однако 15.05.2010 Заказчик обнаружил, что работы выполнены не качественно, и в соответствии с Актом осмотра имеются следующие недостатки (дефекты) выполненных работ: ______________________.

В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено:

- пунктом 1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором

- пунктом 2 если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором

- пунктом 3 уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

В соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено:

- пунктом 1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 13, 14, 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Договором подряда на выполнение строительно-монтажных работ № 01-03/10 от 01.03.10 года прошу Вас исполнить обязательства по устранению всех недостатков выполненных работ в срок до _______________ (или возвратить оплаченные денежные средства в размере _______________________________).

В случае игнорирования наших законных требований мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «_______________________», возврата денежных средств за ненадлежащие оказанные услуги, компенсации причиненного морального вреда, неустойки и оплаты вознаграждения представителя Потребителя.

Приложение копий:

    Договор подряда на выполнение строительно-монтажных работ. Акт осмотра. Платежное поручение.

Претензия на некачественное выполнение работ

Претензия на некачественное выполнение работ. Заявителем сотрудникам организации для ремонта набоек были сданы туфли. За оказываемую услугу заявитель оплатила ее стоимость. Однако в установленный срок работы по ремонту обуви произведены не были, и заявителю вернули туфли не пригодные к эксплуатации. На устные претензии заявителя по поводу качества работы, сотрудники организации ответили оскорблениями. Заявитель требует произвести ремонт принадлежащих ей туфель. Выплатить компенсацию морального вреда, оплату юридических услуг и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта туфель.

Директору предприятия

от ___________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

___________ года мною сотрудникам вашего предприятия для ремонта набоек были сданы туфли.

За оказываемую услугу я оплатила ее стоимость - ___ рублей, что подтверждается квитанцией № _______.

Однако в установленный срок работы по ремонту обуви произведены не были, мне вернули туфли не пригодные к эксплуатации.

На мои устные претензии по поводу качества работы, сотрудники вашего предприятия ответили оскорблениями в мой адрес.

Согласно ст. 27 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами, а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Кроме этого, согласно ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в 3-х дневный срок:

1. Произвести ремонт принадлежащих мне туфель.

2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ____ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта туфель в размере ___ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

________________

___________ года

Образец: Претензия по некачественному ремонту

от юриста Курьянова А.А.

8(495)664-5596

info@msk-legal.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

(в порядке ФЗ О Защите прав потребителей)

22 июня 2012 г. между ООО __________ и ______________ был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ № 4/12 (далее - Договор). В соответствии с условиями Договора ООО ___________ взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. ___________, а ______________ принял на себя обязательства по оплате работ.

В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.2012 г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.

После заключения договора ООО _________ приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.

Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку - 09.10.2012 г. ООО _________ свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.

В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.

Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей . а именно:

-Полы - 4981 руб.

-Сантехнические работы - 8700 руб.

-Отделочные - 146446 руб.

-Электротехнические - 37990 руб.

- Прочие - 22220 руб.

Итого: 220337 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Соответственно в период просрочки с 09.10.2012 по 17.01.2013: 100 дней, сумма просрочке составляет 300 % от 220337, а именно 661011 (Шестьсот шестьдесят одна тысяча одиннадцать) рублей. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию и требуется сумма в размере 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей.

Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 319825 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей . а именно:

-Полы - 6000 руб.

-Сантехнические работы - 58310 руб.

-Отделочные - 171960 руб.

-Электротехнические - 41455 руб.

- Прочие - 42100 руб.

Итого: 319825 руб.

Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы . присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 250000 руб .

Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до 25 января 2013г. возвратить _____________:

- денежные средства в качестве неустойки за

нарушение сроков работ по Договору 220337 руб .

- необоснованно принятые работы 319825 руб.

- компенсацию за моральный вред 50000 руб.

В случае отказа в удовлетворении ООО _____________ требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

- наложения ареста на денежные средства на счете ООО _________ в рамках обеспечительных мер

- увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом

- уплата судебных издержек и услуг представителя

- уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ

- уплата государственной пошлины

- увеличение размера морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 25.01.2013 г.

Представитель _____________

Источники:
forma4.info, volkovpartners.ru, profyuristy.ru, peopleandlaw.ru, msk-legal.ru

Следующие статьи:


12 июля 2020 года


Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения


Взимается ли налог с продажи квартиры полученной по наследству

Взимается ли налог с продажи квартиры полученной по наследству

Как оформить заявление на наследство у нотариуса

Как оформить заявление на наследство у нотариуса

Образец решений по делу

Образец решений по делу

Допускается ли принятие наследства под условием

Допускается ли принятие наследства под условием

Условия и способы отказа от наследства приращение наследственных долей

Условия и способы отказа от наследства приращение наследственных долей

Наследство не оформлено прошло 10 лет

Наследство не оформлено прошло 10 лет

Благодарственное письмо образец шаблон

Благодарственное письмо образец шаблон

Образец заполнения благодарственного письма родителям

Образец заполнения благодарственного письма родителям

Характеристика студента в школе образец

Характеристика студента в школе образец

Отказ от части наследства не допускается

Отказ от части наследства не допускается

Сколько стоит оформление наследства по закону

Сколько стоит оформление наследства по закону

Отказ от наследства как вернуть все обратно

Отказ от наследства как вернуть все обратно