справочник юриста

Бесплатная юридическая консультация 8 (800) 333-94-83 доб. 826

Претензия о некачественном оказании услуг образец

Нужен образец претензии на некачественно оказанные стоматологические услуги.

Владимир Попов Профи (715), на голосовании 5 лет назад

После установки металлокерамических коронок, возникли проблемы с прикусом, появился зазор между зубами верхней и нижней челюсти. Кусать ничего не могу, жую фактически только данными коронками. Что делать, чтоб вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги?

Голосование за лучший ответ

Кому, от кого и ваш адрес (он не влез сюда, но написать думаю это не сложно)

ПРЕТЕНЗИЯ

"___"__________ ____ г. я обратился (ась) в Вашу организацию за

оказанием платной медицинской услуги: ____________________________________,

(указать вид услуги)

которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство

подтверждается медицинской картой больного N _____.

Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание

медицинской услуги подтверждается квитанцией от "___"__________ _____ г. на

сумму _______ (______________) рублей.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей"

потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его

здоровья, однако в результате проведенной операции мне был причинен вред

здоровью: ________________________________________________________________.

(указать, в чем конкретно выразился вред здоровью)

Данное обстоятельство подтверждается:

- справкой ____________________________________________________ N _____

(наименование медицинского учреждения)

от "___"__________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь

по _______________________________________________________________________

(указать характер медицинской помощи)

- выпиской из медицинской карты амбулаторного больного того же

медицинского учреждения.

В результате некачественного оказания медицинской услуги Вашей

организацией, мне был причинен вред здоровью, а также физические и

нравственные страдания: ___________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________ (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе

перечислить все неудобства, которые заявитель испытывает в результате

некачественного оказания медицинской помощи. )

Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вред,

причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит

возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей",

моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем

его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей,

подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в

__________ (______________________) рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 13, 14, 15

Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 1095 Гражданского кодекса РФ,

требую:

Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также

выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме ___________

(___________________________) рублей.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой

право обратиться в суд с исковым заявлением о ________________, о взыскании

Претензия на некачественное оказание услуги (примерная форма)

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Руководителю

(наименование организации, адрес)

от (Ф.И.О. заявителя) ,

адрес: ________________________

Претензия

на некачественное оказание услуги

"__" ____________ ____ г. между мной ____________________ и Вами ____________________ заключен договор на оказание услуги ____________________ на сумму ________________ (________________) рублей.

Согласно ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Обязательства по договору были исполнены Вашей организацией ненадлежащим образом, а именно: ____________________, что подтверждается ____________________.

Согласно ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Доступ к полной версии этого документа ограничен

oбщероссийская общественная организация

Директору ООО З

От гр.__________________________

НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ

10 марта 2007 года я заключила договор с ООО З на оказание медико-стоматологических услуг и оплатила их, что подтверждается наличием соответствующих чеков и квитанции № 97 (см. приложение).

На прием я попала к врачу П. по вопросу протезирования зуба №6 металлокерамикой. Мне было сказано, что необходимо укоротить десну, распломбировать канал и зацементировать верхушки канала для того, чтобы сделать вкладку. Для этих процедур я была направлена П. к врачу К.

Свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом, оплатив услугу в полном объеме в размере суммы 5 000 (Пять тысяч) рублей, что подтверждается соответствующими чеками. Все рекомендации и указания лечащего врача я выполняла своевременно и надлежащим образом.

Однако сторона Исполнителя не исполнила свои обязательства надлежащим образом. Это выразилось в следующем.

К. слишком сильно укоротила мне десну, выведя большое количество цемента за пределы канала. Также данный врач не делала контрольные снимки после лечения. П. при рассверливании зуба под вкладку повредила стенку зуба, а когда я пришла к ней на прием для установки вкладки, мне было сказано, что десна проросла в зуб, после чего врач направила меня в хирургическое отделение, где мне прижигали проросшую в зуб десну. Только после этого мне была установлена вкладка.

После лечения у К. у меня начал болеть зуб, особенно больно было надкусывать, вследствие чего я попросила сделать рентген-снимок данного зуба. Выяснилось, что цемент выведен за пределы канала. П. предложила мне сделать временную коронку, поскольку имеется риск возникновения воспалительного процесса. Мне было рекомендовано проконсультироваться у физиотерапевта о процедурах, применяемых для рассасывания пломбировочного материала. Временная коронка мне была поставлена около месяца назад.

Таким образом, я понесла дополнительные расходы в размере 7 000 (Семи тысяч) рублей).

На данный момент у меня имеются 1) отек и воспаление десны, так как коронка не доходит до зуба №7, 2) карман кроме того, края коронки не доходят до уступа и режут десну (имеется заключение специалиста). Я испытываю сильную боль и дискомфорт из-за данного зуба.

Таким образом, мне была оказана медицинская услуга ненадлежащего качества.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ФЗ РФ О защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги)- это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителемпри заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.4 ФЗ РФ О защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии такового, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых такая услуга обычно используется.

Та цель, ради которой я пришла в ООО З - положительные результаты лечения зуба №6 - не была достигнута.

Согласно Приказу Минздрава РФ от 22.01.2001. № 12 О введении в действие отраслевого стандарта термины и определения системы стандартизации в здравоохранении лечение заболевания - совокупность медицинских услуг, результатом которых является изменение течения заболевания (исход заболевания). Изменения течения заболевания в моем случае не произошло, состояние моего здоровья не улучшилось, более того, теперь мне придется воспользоваться услугами третьего лица за повторное и восстановительное лечение и облегчение боли, которые стоят денег (см. калькуляцию моего лечения из ООО Д).

Согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей я имею право по своему выбору требовать: а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы возмещения понесенных мной расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.

Я считаю, что возникшие у меня осложнения в виде головной боли (что подтверждается выпиской из моей амбулаторной карты - прилагается), специфических неприятных и временами болевых ощущений в области зубов № 6 и № 7 возникли у меня по причине медицинской помощи, оказанной с недостатками. Таким образом, некачественным лечением мне были причинены нравственные и физические страдания (моральный вред), которые я оцениваю в 100 000 руб. Согласно ст. 15 Закона О защите прав потребителей я имею право на компенсацию морального вреда.

Таким образом, сумма требуемых денежных средств выглядит следующим образом:

проживающего (ей) по адресу: ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги

«___»__________ ____ г. я обратилась в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги (указать вид услуги)

Между мною и Вашей организацией был заключен договор № от «___» _________ ______г. Медицинскую услугу выполнял работник Вашей организации ______________. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № _____. Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___»__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Однако в результате проведенного лечения моему здоровью был причинен вред: __________________________________________________________.

(указать, в чем конкретно выразился вред, причиненный здоровью)

Данное обстоятельство подтверждается:

- справкой ___________________________________________ № _____

(наименование медицинского учреждения)

от «___»_________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________________________

(указать характер медицинской помощи)

- выпиской из медицинской карты амбулаторного больного медицинского учреждения.

В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытала физические и нравственные страдания. (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи.)

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в _________ (______________________) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме ___________ (____________) рублей.

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:

1. Копии квитанций об оплате оказанной медицинской услуги.

2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью.

3. Расчет суммы претензии.

Дата Подпись

Комментарий SPROS

. С одной стороны, медицинские услуги – один из видов потребительских услуг. Следовательно, в силу вступает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Однако эта сфера деятельности имеет свою специфику, поэтому ее регулируют также «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Основными правами пациента как потребителя медицинских услуг являются:

- право выбора врача и медицинского учреждения

- право на информацию о медицинском учреждении и оказываемых им услугах

- право на оказание медицинских услуг соответствующего качества

- право на оказание медицинских услуг в установленные сроки

- право на расторжение договора на оказание медицинских услуг в любое время.

На территории Российской Федерации наличные расчеты производятся только в рублях. При оплате медицинских услуг клиенту выдают чек контрольно-кассовой машины или квитанцию, на которой типографским способом напечатаны серия и номер. Каждый из этих бланков представляет собой документ строгой отчетности. На квитанции обязательно указывается название и адрес организации, сумма и дата оплаты. Заверяется она печатью медицинской организации и подписывается кассиром.

При возникновении спора с медицинской организацией, которая оказывает платные услуги, пациенту нужно обратиться в администрацию клиники с претензией. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением или вручить лично администратору. В последнем случае на втором экземпляре обязательно должны поставить дату приема, подпись с расшифровкой и указанием должности лица, принявшего документ.