справочник юриста

Бесплатная юридическая консультация 8 (800) 333-94-83 доб. 826

Образец письма на замену товара

Как составить письмо-претензию

Одним из видов коммерческого письма является письмо-претензия. Оно содержит заявление о несоответствии предъявляемых к товару или услуге требований, обозначенных в договоре.

Цель рекламации – возмещение убытков, наступивших в результате нарушения оговоренных условий. Претензию составляют на бланке письма.

Единой формы нет, так как на практике могут возникнуть множество ситуаций. Однако существуют правила оформления и обязательные элементы текста. Их соблюдают вне зависимости от повода составления претензии.

Рекламация содержит следующие сведения:

наименование и адрес предприятия, которому направленно письмо

основание предъявления претензии (ссылка на гарантийное письмо, договор или иные обязательства)

суть претензии (указывают на то, какое обязательство было нарушено и в какой мере)

доказательства (ссылка на документацию, подтверждающую нарушение условий договора)

требования составителя рекламации (замены, уценки, допоставки товара, возврата суммы, возмещения убытков, расторжения контракта и прочее).

Пример письма-претензии о замене товара в магазине

Претензию направляют заказным письмом, а также с уведомлением о вручении. К ней прикладывают копии документов, служащих подтверждением и имеющих для обеих сторон полную доказательную силу. В тексте письма на них делают ссылку с перечислением (или заносят в отметку о приложении). Документами служат: акт экспертизы или несоответствия товара по качеству и количеству, транспортные документы и т.д. Организация, которая направляет рекламацию, сохраняет квитанцию почтового отделения.

Используемые фразы: «Направляем/предъявляем/заявляем Вам претензию на/в связи с/в отношении…», «В партии товара обнаружена недостача…» и прочее.

В конце следует просьба о замене, отправке нового, поставке недостающего товара, а также возмещении стоимости, убытков и т.п.

Заголовок к тексту должен содержать ссылку на договор, по которому составлялась претензия.

Образец письма-претензии скачать (Размер: 15,9 KiB | Скачиваний: 3 481)

Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!

Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

Содержание

Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям

при несоответствии количества товара условиям договора

при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Как написать письмо-претензию

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

дата и номер исходящего документа

наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации)

наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер

основание - номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.

наименование товара

количество товара

основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено)

доказательства нанесенного ущерба

требования по возмещению убытка (сумма претензии)

доказательные документы - приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности - 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Пример искового заявления о замене товара ненадлежащего качества

__________________________________________

(название местного суда)

Истец:

__________________________________________

(фамилия, имя, отчество, место проживания)

Ответчик:

__________________________________________

(наименование, место нахождения)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества

"______" _______________ 200__г. я купил в магазине (указать название и адрес) товар (указать название, марку) стоимостью ______________ грн..

Факт покупки подтверждается чеком, паспортом и гарантийным талоном, в котором предусмотрено, что гарантийный срок на товар (указать название, марку) установлен на 2 года.

"______" _______________ 200__г. я обнаружил, что товар (указать название, марку) не работает так, как это определено в паспорте. В связи тем, что дефекты в купленном товаре были обнаружены в период срока гарантии я обратился в магазин (указать название, адрес), где был куплен товар с требованием заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. Аналогичный товар был в продаже. Администрация магазина в замене товара мне отказала без объяснения причин отказа.

Кроме того, в связи с нарушением моих прав и отказом в замене товара мне были причинены душевные страдания, у меня возникли сомнения, в том, что товар (указать название, марку), на который я потратил существенные средства, будет работать должным образом. В связи с этим мне причинен моральный вред, который я оцениваю ___________ грн.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 8, 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ СУД:

1. Обязать ответчика обменять товар (указать название, марку) ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Взыскать с ответчика моральный вред в размере __________ грн.

3. Освободить меня от уплаты государственной пошлины на основании ст.22 Закона Украины «О защите прав потребителей».

ВСЕ ОБРАЗЦЫ, ПРАВОВОВАЯ ПОМОЩЬ.

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

Руководителю_________________________________

(наименование и адрес организации)

_____________________________________________

(фамилия, имя, отчество руководителя)

от___________________________________________

(фамилия, имя, отчество,

_____________________________________________

адрес заявителя, контактны телефон)

Претензия

о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

"___"____________ _____ г. я купил в вашем магазине ____________________ (указать, какой товар)по цене ______________ руб. что подтверждается кассовым чеком и отметкойна гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение _____срока со дня продажи.Однако в процессе эксплуатации ____________________ по истечении _______ (наименование товара)со дня покупки был обнаружен недостаток ________________________________, описать неисправности)который не может быть устранен в гарантийной мастерской.Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока

Прошу

Произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товарнадлежащего качества в установленный законом срок.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товараналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ

"О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков,причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1%цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а такжевзыскании морального вреда.

Претензия о замене некачественного товара образец

Заявитель приобрел в магазине телефон а также чехол для него. Примерно через неделю после приобретения указанных товаров, у кожаного чехла начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона. При обращении в магазин заявителю было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств. Заявитель предлагает произвести замену кожаного чехла либо произвести возврат уплаченной суммы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

юридический адрес: ____________

____________________________

зарегистрированной по адресу: ___________________

фактически проживает по адресу: ___________________

контактный телефон: _________________

ПРЕТЕНЗИЯ

в порядке досудебного урегулирования

___________ года я, ___________ приобрела в Вашей компании мобильный телефон марки _________ (модель - ________, цвет - ______) стоимостью __________ рублей, а также кожаный чехол для приобретенного телефона, марки ____________, стоимостью ___________ рублей, что подтверждается товарно-кассовым чеком от __________ года.

Примерно через 1 (Одну) неделю после приобретения указанных непродовольственных товаров, у кожаного чехла для мобильного телефона начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона.

При моем обращении в Вашу компании мне было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств.

Кроме того, сотрудниками Вашей компании было отказано в приеме кожаного чехла для производства товароведческой экспертизы, предназначенной для выявления недостатков товара.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Напомню еще раз о том факте, что якобы квалифицированные сотрудники Вашей компании наотрез отказались исполнять мои законные требования, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей, подтвердив своими действиями качество реализуемых Вашей компанией непродовольственных товаров, отношение к потребителям, а также минимальное знание соответствующего законодательства.

Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии со ст. 21 указанного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Кроме того, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей).

При этом, за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Также, в связи с указанными обстоятельствами, мне пришлось обратиться в ООО ___________ в кассу которого за оказание юридической помощи мною было оплачено ___________ рублей.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Считаю, что Вашими действиями мне был причинен моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере ____________ рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 21 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Произвести замену кожаного чехла марки ____________, стоимостью ___________ рублей на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо произвести возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере _____________ рублей

2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей за оказание юридической помощи в ООО _________

3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарно-кассового чека от ___________ года

2. Копия Договора на оказание юридических услуг

Убедительная просьба, ответ на претензию в порядке досудебного урегулирования направить по указанному адресу места регистрации или предоставить нарочным путем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения последней уполномоченным на то лицом.

В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей срок, я буду вынуждена обратиться в контролирующие, а также судебные органы для разрешения возникшего спора, с взысканием с Вас сумм, затраченных на оказание юридической помощи, компенсации морального вреда.

____________ года ____________/____________/

Источники:
mirblankov.ru, working-papers.ru, spojivach.info, jurist-universal.ru, peopleandlaw.ru