» Досудебное урегулирование

Как написать претензию в мтс образец

Образец претензии к МТС

Написание претензии - это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

адрес. 127000, г. Москва, _________________

телефон 8-916-123-45-67

Претензия

по услугам мобильной связи

(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).

Полагаю, что:

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), соединение по сети подвижной связи - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. короткие текстовые сообщения (СМС ) как передача неголосовой информации безусловно передаются в результате соединения по сети подвижной связи.

Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС . переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.

возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора об оказании услуг с владельцем короткого номера, ООО РМ-Инвест. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО Мобильные телесистемы.

Согласно п. 7.4 Правил оказания услуг связи МТС и определению услуг по коротким номерам, услугой МТС является обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО РМ-Инвест, т.е. что я прошу ОАО МТС обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО РМ-Инвест? Только лишь по сообщению самого ООО РМ-Инвест?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру РМ-Инвест):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения - ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает исполнение при самом свершении.

Как следствие - договор между мной и ООО РМ-Инвест должен быть заключен в письменной форме.

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 )

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит от стороны по договору - лично у меня нет и я ничего не подписывала.

Разные там галочки на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию достоверности установления стороны по договору (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.

Направление мне фирмой РМ-Инвест первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила - не свидетельствует о заключении договора. Ибо иное законом не установлено, деловой оборот мне неизвестен, никаких прежних отношений с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от РМ-Инвест я не получала.

К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки в ответ на входящие от РМ-Инвест и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО РМ-Инвест и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО Мобильные телесистемы.

Как изложено выше, договор с ООО РМ-Инвест должен быть исключительно в письменной форме - в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное - недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО РМ-Инвест, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное - лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО РМ-Инвест на самом деле существует. Как указано выше - письменный. Как указано выше - в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и РМ-Инвест существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО РМ-Инвест заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого договора об оказании услуг и обеспечения доступа к этим услугам ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу - А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл - формально - другой организации, а в каждом регионе осталось 1 - 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту blogs@mts.ru (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

Доброго времени суток!

Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.

Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Жалоба на оператора сотовой связи МТС.

Оплачивая какой-либо товар или услугу, человек рассчитывает на получение качественного продукта, который удовлетворяет заявленным производителем требованиям. По такому же принципу мы выбираем оператора сотовой связи: стоимость звонков, количество включенного интернет-трафика, техническая поддержка и т. д. МТС является крупнейшей компаний, услугами которой пользуется огромное количество людей.

Не все из них удовлетворены качеством связи, оплатой, снятой за пользование, у любого клиента в любой момент может возникнуть вопрос к компании.

Первое, что каждый пользователь делает, звонит в клиентскую службу, пытаясь получить разъяснения. Все кто хотя раз пытался сделать это, знают, что на телефоне можно провести большое количество времени, так и не дождавшись ответа. А если оператор вам ответит, то очень часто по вопросам, связанным с платежами, получить вразумительный ответ не получается.

Вас начинает переполнять раздражение эмоции, но не стоит поддаваться им. Возьмите себя в руки и напишите жалобу в МТС, образец которой можно без проблем найти в интернете.

Перед тем, как писать жалобу, внимательно изучите свой клиентский договор и план, которым вы пользуетесь, чтобы конкретно изложить свои претензии, без лишней воды. Укажите ссылки на ЗПП, согласно которым вы требуете предоставления вам услуг обещанного качества.

Подавать жалобу на МТС можно двумя методами. Первый из них – электронным образом, через сайт компании. Набираем www.mts.ru. находит форму обратной связи и отправляем свое сообщение. Можно так же воспользоваться общей почтой компании: info@mts.ru. но стоит учитывать, что этот адрес, на который приходит огромное количество писем, среди которых ваша претензия может просто потеряться. В случае обращения через он-лайн форму, вы получаете на свой электронный адрес письмо, в котором содержится номер обращения. По нему можно отслеживать ход рассмотрения жалобы.

Если вас не доверяете такому варианту, то остается обратиться в офис компании с составленный на имя генерального директора жалобой. Образец жалобы на МТС можно найти непосредственно на сайте компании, он находится в разделе «Помощь и обслуживание», сделав несколько кликов мышкой, вы попадете в раздел «Документы», из которого сможете скачать необходимый вам бланк. В нем вам обязательно нужно заполнить свои данные. Суть самой претензии постарайтесь изложить в объеме, не превышающем 2000 знаков. Жалоба должна быть подписана, распечатана в двух экземплярах. Если у вас на руках есть чеки и другие документы, подтверждающие вашу правоту, снимите с них копию, сделайте их опись и приложите к жалобе.

Посетив офис компании, отдайте жалобу любому из сотрудников. Он должен поставить на вашем экземпляре печать организации, входящий номер, а так же указать свою полное имя и должность.

Согласно действующему законодательству, жалобы рассматриваются в течении 10 дней, по истечении этого срока, МТС обязана дать вам официальный ответ. Если он вас не удовлетворяет, то вы можете смело обращаться в суд.

Как написать претензию в МТС

Множество абонентов в последнее время часто сталкиваются с таким вопросом, как написать претензию или жалобу в Российскую компанию МТС. В данной статье мы поочередно расскажем вам, как справиться с поставленным вопросом. Наш ресурс www.bobile-gid.ru рекомендует читать все статьи до конца, возможно именно в конце статьи вы найдете актуальную для вас информацию. Изначально когда появилась мобильная связь, и были простые телефоны, люди могли жаловаться только на качество связи, так как технологии отставали от совершенства. Сейчас с появлением умных телефонов абоненты компании МТС стали озадачиваться такими проблемами как ненужная информация, не нужный контент, не нужные опции, в конце концов, этот надоедливый спам. Пришло время, когда это все надоело и абоненты хотят написать жалобу в МТС.

ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.

Как написать жалобу в МТС

Если вы устали от надоедливых рассылок на ваш мобильный телефон, различного контентного хлама или просто вы хотите написать жалобу в МТС по какому либо вопросу, мы поможем вам это сделать. Самый лучший способ написать жалобу это, конечно же, обратиться в один из многих официальных офисов компании МТС. Именно так ваша проблема решиться быстрейшим способом. Перед тем как пойти в офис МТС не забудьте в интернете на официальной нтернет страничке посмотреть, где находиться ближайший к вам официальный офис МТС, а также взять документы, опознающие вашу личность. После спокойно можете идти в выбранный вами офис компании, и квалифицированные работники обязательно решат вашу проблему. Другим менее ресурсозатратным способом написания жалобы является оставление своих претензий непосредственно на официальном сайте компании МТС. Для этого вам нужно зайти в интернете на официальную страничку компании и оставить свою претензию. Но заметим, что длительность обработки такой заявки будет существенно дольше, чем просто поход в офис компании МТС.

Если у вас есть ВАЖНЫЙ или очень СРОЧНЫЙ вопрос, задавайте. задать вопрос

Как оставить жалобу на спам

Если вы окончательно устали от получения на свой мобильный телефон различного ненужного информационного контента или как в просторах интернета называет его спам, то вам просто необходимо отправить свою претензию в мобильную компанию МТС. Для этого вам нужно сделать то, что написано чуть выше.

Одним из самых простых вариантов отключения спама служит следующая комбинация: 0870 затем 2 потом 4 снова 4 после 9 и в конце 7. После проведения данной операции весь спам, который поступал на ваш телефон, будет заблокирован. Наш портал www.mobile-gid.ru напоминает нашим читателям, что весь материал актуален в день написания статей и со временем может устаревать.

Претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС

Прочитано: 929

Претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС. Именно с такой просьбой вчера ко мне обратился Вадим Школин и я его понимаю, так как качество беспроводного интернета от сотовых операторов желает лучшего. Поводом послужила статья, Развод сотовых операторов. Как сотовые операторы обманывают клиентов. в которой я обещал написать образец претензии к сотовому оператору. Вадим, ваша просьба выполнена в короткие сроки, так как сам готовлю претензию своему сотовому оператору Ростелеком, правда, по другим основаниям. Претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС (низкая скорость), может быть переделана под своего сотового оператора.

Претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС

Пожелаю всем успехов в отстаивании своих прав и жду комментарии, чтобы обсудить эту тему с качеством предоставления услуги. Так как уверен, что при покупке вам никто не скажет, что качество ужасное, что не стоит тратить деньги и нервы.

Образец претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС

Руководителю ООО или ЗАО «МТС»

г. ____________, ул. _______, д____ офис____

от Русинова Артема Александровича,

проживающего по адресу:

г. __________. ул. __________ д ___ кв ____

тел. +7___________________

Претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС

Можно начать с того, где ты увидел рекламу, в которой говориться о бешеной скорости интернета от МТС или в магазине сотовой связи или в офисе я приобрел пакет услуг или услугу интернет (тариф).

В результате обнаружил, что информация о самой товаре (услуге) не соответствует заявленным требованиям. Тут можно добавить информацию из тарифного плана, что касается скорости.

В силу п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Согласно п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги), сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок).

Следовательно, на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность предоставления потребителю информации о товаре (работе, услуге). Недоведение до потребителей информации об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) является правонарушением.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Запомни, каждое свое слово нужно подтверждать доказательствами (есть онлайн сервисы по замеру скорости, сделай три замера скорости в разное время и разные дни (утро, обед, вечер) и распечатай страницы на принтере.), все доказательства твоих слов нужно отправить или отнести сотруднику МТС, отдать, а взамен получить копию с печатью, где указан входящий номер. Если претензию отправляешь по емайл, то ничего не нужно, доказательством будет информация о том, что письмо отправлено. Поэтому советую быть готовым к судебному процессу, главное, чтобы так думал МТС. Поверь моему опыту, никто не связывается, как считают из-за мелочей, тем самым позволяют наживаться на себе.

Можно написать о том времени (месяц, пол года или год), сколько ты мучаешься и страдаешь из-за плохого качества получаемой услуги.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной суммы __________ рубля _____ копеек за товар (услугу), (укажи какую?) в установленные ст. 22 Законом «О защите прав потребителей» сроки.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» требую возмещение морального вреда причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя в размере ________________________.

Напоминаю, что в соответствии

- со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

- со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

- со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

- с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

PS: В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. прокуратуру и суд. При обращении в суд сумма иска увеличиться в разы, например по ст. 151 ГК РФ моральный вред.

Заявление в Роспотребнадзор нужно писать в свободной форме: например, услышал, обрадовался, купил, мучился, хочу, помогите. Писать в заявление выписки из закона не нужно, они закон знают лучше нас. Лучше проще. Отправить можно по интернету через официальный сайт Роспотребнадзора.

Всего Вам доброго!

Чтобы быть в курсе последних новостей блога. узнать больше советов, необходимо подписаться на обновление блога. Вы будите получать самые интересные статьи. документы и советы на свою почту. Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях. Подписчики блога получают видео уроки бесплатно .

Подача претензии в МТС

Содержание

Закон «О защите прав потребителей» должен защищать граждан Российской Федерации при покупке любых товаров и услуг. И речь идет не только о банальных покупках в магазине или на интернет-распродаже. Когда мы хотим подключить спутниковое телевидение, интернет или пользуемся услугами мобильных операторов, мы всегда ожидаем качественного обслуживания, без обмана, сбоев, просрочек и несанкционированного повышения цен. Но, к сожалению, даже в реалиях 21 века далеко не все подобные организации выполняют свои обязательства на 100%. И с этим приходится бороться самим потребителям – как показывает практика, если вовремя не пожаловаться в соответствующие инстанции, вашей проблемой никто заниматься не будет.

Яркий образец неудовлетворительного обслуживания клиентов – оператор сотовой связи МТС. Один из наиболее распространенных операторов в нашей стране, и при этом один из наиболее проблемных. Все мы понимаем, что сменить оператора не так легко, это повлечет массу различных последствий, поэтому приходится решать возникшие проблемы, подавая жалобы и претензии в различные инстанции. По каким критериям мы обычно выбираем мобильную связь? Это:

Цена

Наличие отзывчивой техподдержки

Интернет-трафик

Качество связи и т.д.

Но что делать, если заявленные компанией условия не соблюдаются?

Звонок в техподдержку

Наличие техподдержки – обязательное условие для каждого современного оператора. Но эффективность такого способа решения вопросов очень сомнительна. Да, вас проконсультируют касательно существующих тарифов, помогут разобраться с настройками интернета и т.д. но в других областях поддержки можно не ожидать.

Вы можете сутками общаться с вежливым сотрудником МТС, но в результате окажетесь там же, откуда и начинали. Вам не откажут в помощи прямым текстом, но пользы никакой не будет – одна лишь трата времени. И если вы в дальнейшем будете подавать претензии в другие инстанции, отсутствие помощи со стороны техподдержки будет еще одним доказательством неудовлетворительного обслуживания, как образец равнодушия со стороны команды саппорта.

Претензия на официальный сайт МТС

Гораздо более действенной будет подача жалобы на официальный портал компании МТС. Для этого вам понадобится перейти на сайт www.mts(точка)ru, и найти соответствующий раздел. Для отправки жалобы понадобится отыскать электронную форму обратной связи, заполнить ее по стандартному образцу и отослать сотрудникам компании. По прошествии некоторого времени вам придет ответ на ваш электронный почтовый ящик. Не забудьте указать свой настоящий адрес, как того требует образец, иначе вы не сможете получить ответ. Благодаря полученному сообщению вы сможете контролировать процесс решения вашей проблемы и выполнения указанных требований.

Общий почтовый ящик компании

Помимо официального портала, можно обратиться на общий почтовый ящик МТС - info(собака)mts.ru. Таким образом, вы минуете сайт и можете написать претензию в МТС сразу сотрудникам компании. Правда, у такого способа есть свои недостатки – из-за больших объемов писем, поступающих на данный адрес, вашу жалобу могут и не заметить.

Жалоба непосредственно генеральному директору компании

Многие люди не доверяют электронным письмам и подобным способам подачи претензий (и вполне справедливо). И если вы из их числа, вы можете пойти более традиционным путем – передать вашу претензию лично гендиректору МТС. В этом случае вам придется посетить офис компании и позаботиться о ряде формальностей.

Ваша претензия должна быть составлена по стандартному образцу, иначе вам могут отказать в рассмотрении. Скачать образец можно на уже знакомом вам сайте МТС, стоит только найти нужный раздел сайта. В категории, посвященной обслуживанию, найдите раздел с документами. Там вы сможете бесплатно скачать необходимый вам образец стандартной формы, которую вам и понадобится заполнить.

Правила оформления и подачи жалобы

Все графы стандартного бланка должны быть заполнены, без пропусков и пробелов. Не разрешается использование латинских букв, кроме слов и названий, где это необходимо и допустимо – все должно быть заполнено русскими буквами. Избегайте ошибок, как лексических так и грамматических. На каждый вопрос необходимо ответить сжато и информативно, строго соблюдая тематику вопроса.

Вы должны указывать только актуальные контактные данные, помимо этого и другая информация, указанная вами, должна быть достоверной. Иначе вам попросту откажут в рассмотрении. Когда будете описывать суть проблемы, пишите лаконично и по делу, без лишних слов. Чем лучше вы опишите свою проблему, тем лучше ее поймут и быстрее устранят.

Все документы, касающиеся дела, должны быть приложены к претензии. Разумеется, речь идет о копиях – все оригинальные образцы должны сохраняться у вас. Вам понадобится сделать два экземпляра жалобы – один вы передадите компании МТС, а второй оставите себе. Не обязательно лично встречаться с генеральным директором, достаточно прийти в офис компании и передать одному из представителей вашу претензию. Чтобы подтвердить факт передачи претензии, получатель должен сделать отметку в вашем экземпляре.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что ответить вам должны в течение 10 дней. Если же вашу жалобу проигнорировали либо директор компании отказался предпринимать какие-либо действия, остается только подавать иск в суд. Этот вариант будет наиболее действенным – проигнорировать судебное разбирательство у нарушителей не получится, к тому же вы сможете легко возместить возможный материальный ущерб.

Спам – что делать?

Обилие спама стало одной из наиболее актуальных проблем наших дней. Это преследует нас повсюду – спам по электронной почте, спам в социальных сетях, спам по SMS. Как можно бороться с этой напастью?

1. Превентивные меры.

Не оставляйте адрес своей электронной почты на сомнительных сайтах, не делитесь своими контактными данными с малознакомыми людьми и обращайте внимание на соглашения, которые подписываете. Вполне возможно, что вы сами согласились на рассылку спама, даже не подозревая об этом.

1. Сервис «Антиспам».

Данный официальный сервис компании МТС позволяет эффективно избавляться от спама. Для этого нужно отправить полученное вами сообщение по номеру 6333 . Затем вы получите ответное сообщение, в котором сотрудники сервиса поинтересуются именем отправителя рекламы. Отправьте SMS с нужными данными, и дождитесь подтверждения получения. В течение суток вас детально проинструктируют, как избавиться от надоедливого спама.

1. Техподдержка МТС.

Обратитесь в техподдержку и пожалуйтесь на рекламные SMS. Для этого нужно отправить сообщение по одному из коротких номеров компании.

1. Федеральная Антимонопольная служба.

Это так называемая «тяжелая артиллерия», которая нужна в случае, если все предыдущие усилия оказались безрезультатными. Жалоба в ФАС позволит раз и навсегда разобраться с незаконной рекламой.

Спам довольно легко одолеть, если знать способы решения этой проблемы. Следуйте инструкциям, и спам больше никогда не

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Источники:
advocatshmelev.narod.ru, pravdozor.net, mobile-gid.ru, raa.su, yurist-konsult.ru

Следующие статьи:

• Претензия в мгтс образец
• Претензия о несоответствии товара образец

26 апреля 2024 года

Комментариев пока нет!

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: