Ответ на претензию потребителя образец

Ответ (отзыв) на претензию потребителя

Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования. Вступать в переписку с потребителем необходимо когда Вы хотите документально зафиксировать факт своего согласия или не согласия с требованиями потребителя (что бы в случае если потребитель забудет что Вы ему предлагали иметь на руках документ, т.е. ответ на претензию это просто страховка от непорядочности потребителя). Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения - под подпись или по почте с уведомлением о вручении.

Относительно сроков ответа на претензию - срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя (например по купле-продаже см. ст. 20-22 Закона "О защите прав потребителей" ) и все свои действия (включая ответ на претензию) предприниматель обязан "уложить" в данные сроки.

Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах (один для Вас другой для потребителя), на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении.

Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный (например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы). Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов.

Примерные образцы ответа на претензию потребителя:

Ответ на претензию образец

Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию. Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.

Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.

По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае. К форме же предъявляются некоторые требования.

Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации.

Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.

В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно – в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма.

Ну, и напоследок, в своем ответе вы можете согласиться с требованиями полностью или частично, а также полностью отказаться их удовлетворять. В любом случае, используйте законные аргументы, поскольку этим документом заявитель может воспользоваться в суде.

Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.

Вы можете ознакомиться с несколькими образцами ответа на претензию на нашем сайте.

Ответ на претензию

Рассматриваемый документ является официальной позицией которая должна отражать существо дела и из него должно быть понятно отношение инициатора по существу дела. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство, которое иногда может длиться годами и потребовать у обеих сторон значительных трудовых и материальных затрат. Помня об этом, в некоторых случаях, сторонам целесообразно попытаться найти компромисс и решить возникшую проблему во внесудебном порядке.

Рассматриваемый бланк ответа на претензию можно скачать абсолютно бесплатно, воспользовавшись ссылкой в конце страницы.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи. Законе РФ "О защите прав потребителей" ), договором. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, икто не мешает написать претензию. а как следствие - и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Пример ответа на претензию

Комментарий к ответу на претензию

Данный ответ на претензию взят как есть, т.е. не составлялась специально, а взят из реального гражданского дела.

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это - детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая).

А вот по форме - она вполне подойдет для любого случая.

Итак, начнем с формы.

Ответ на претензию лучше писать на фирменном бланке организации.

Конечно же, необходимо указывать - кому она адресована, кем она подписана и когда составлена.

Срок здесь имеет значение, т.к. он установлен законами (как правило, это 10 или 30 дней с момента получения претензии).

По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.

Лучше, елси отказ мотивирован, т.к. надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос. органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований .

Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей услугой дистанционного консалтинга .

Размещено на сайте 29 октября 2011 года.

Ответ на письмо претензию: содержательные аспекты

Претензия является процессуальным документом, требующим официального (письменного) ответа. Он может быть написан в свободной форме. Наш образец ответа на претензию покупателя поможет вам грамотно оформить документ с юридической точки зрения.

Официальному ответу на требования клиента свойственны:

- срочность,

- четкость,

- доказательность.

Традиционный отзыв на претензию, образец представлен на сайте, должен быть оформлен с соблюдением указанных в обращении сроков. Чаще всего это 10 – 30 дней с момента получения. Ответ на письмо претензию, образец можно скачать здесь, содержит согласие удовлетворить требования заявителя, частичное согласие или отказ продавца. Также документ может быть оформлен в виде отклонения претензии. Это актуально в случаях, если требования покупателя неправомерны или письмо не может быть юридически признано претензией.

Претензионная процедура предусматривает также возможность продавца выдвигать требования к клиентам. Например, может быть подана встречная претензия к покупателю, образец таковой является типовым и подходит для оформления документов, получателями которых являются физические, юридические лица.

Оформление и отправка ответа

Ответ на претензию потребителя, образец поможет вам учесть все нюансы оформления документа, дается в порядке, установленном заявителем. Если предусмотрено телефонное общение, достаточно позвонить покупателю, чтобы обсудить условия удовлетворения требований.

Ответ может быть отправлен обычной, курьерской почтой. По e-mail обычно процессуальные документы не высылаются. Но по желанию заявителя ответ на претензию может быть продублирован по электронной почте. В качестве средств связи также используются иные телекоммуникационные каналы. Но для получения подтверждения доставки ответа на претензию рекомендуется почтовая отправка с уведомлением о вручении.

Источники:
www.samzpp.ru, copdoc.ru, uristhome.ru, advocatshmelev.narod.ru, doskapozora33.ru