ЮРПОМОЩНИК

справочник юриста

Главная » Письма на предприятии

Образец письма на замену товара


Как составить письмо-претензию

Одним из видов коммерческого письма является письмо-претензия. Оно содержит заявление о несоответствии предъявляемых к товару или услуге требований, обозначенных в договоре.

Цель рекламации – возмещение убытков, наступивших в результате нарушения оговоренных условий. Претензию составляют на бланке письма.

Единой формы нет, так как на практике могут возникнуть множество ситуаций. Однако существуют правила оформления и обязательные элементы текста. Их соблюдают вне зависимости от повода составления претензии.

Рекламация содержит следующие сведения:

  • наименование и адрес предприятия, которому направленно письмо
  • основание предъявления претензии (ссылка на гарантийное письмо, договор или иные обязательства)
  • суть претензии (указывают на то, какое обязательство было нарушено и в какой мере)
  • доказательства (ссылка на документацию, подтверждающую нарушение условий договора)
  • требования составителя рекламации (замены, уценки, допоставки товара, возврата суммы, возмещения убытков, расторжения контракта и прочее).
  • Пример письма-претензии о замене товара в магазине

    Претензию направляют заказным письмом, а также с уведомлением о вручении. К ней прикладывают копии документов, служащих подтверждением и имеющих для обеих сторон полную доказательную силу. В тексте письма на них делают ссылку с перечислением (или заносят в отметку о приложении). Документами служат: акт экспертизы или несоответствия товара по качеству и количеству, транспортные документы и т.д. Организация, которая направляет рекламацию, сохраняет квитанцию почтового отделения.

    Используемые фразы: «Направляем/предъявляем/заявляем Вам претензию на/в связи с/в отношении…», «В партии товара обнаружена недостача…» и прочее.

    В конце следует просьба о замене, отправке нового, поставке недостающего товара, а также возмещении стоимости, убытков и т.п.

    Заголовок к тексту должен содержать ссылку на договор, по которому составлялась претензия.

    Образец письма-претензии скачать (Размер: 15,9 KiB | Скачиваний: 3 481)

    Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!

    Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

    Содержание

    Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

    Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям
  • при несоответствии количества товара условиям договора
  • при несогласованном изменении цены.
  • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Как написать письмо-претензию

    Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

  • дата и номер исходящего документа
  • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации)
  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер
  • основание - номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.
  • наименование товара
  • количество товара
  • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено)
  • доказательства нанесенного ущерба
  • требования по возмещению убытка (сумма претензии)
  • доказательные документы - приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.
  • При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности - 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

    Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

    Пример искового заявления о замене товара ненадлежащего качества

    Пример искового заявления о замене товара ненадлежащего качества

    __________________________________________

    (название местного суда)

    Истец:

    __________________________________________

    (фамилия, имя, отчество, место проживания)

    Ответчик:

    __________________________________________

    (наименование, место нахождения)

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества

    "______" _______________ 200__г. я купил в магазине (указать название и адрес) товар (указать название, марку) стоимостью ______________ грн..

    Факт покупки подтверждается чеком, паспортом и гарантийным талоном, в котором предусмотрено, что гарантийный срок на товар (указать название, марку) установлен на 2 года.

    "______" _______________ 200__г. я обнаружил, что товар (указать название, марку) не работает так, как это определено в паспорте. В связи тем, что дефекты в купленном товаре были обнаружены в период срока гарантии я обратился в магазин (указать название, адрес), где был куплен товар с требованием заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. Аналогичный товар был в продаже. Администрация магазина в замене товара мне отказала без объяснения причин отказа.

    Кроме того, в связи с нарушением моих прав и отказом в замене товара мне были причинены душевные страдания, у меня возникли сомнения, в том, что товар (указать название, марку), на который я потратил существенные средства, будет работать должным образом. В связи с этим мне причинен моральный вред, который я оцениваю ___________ грн.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 8, 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»,

    ПРОШУ СУД:

    1. Обязать ответчика обменять товар (указать название, марку) ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

    2. Взыскать с ответчика моральный вред в размере __________ грн.

    3. Освободить меня от уплаты государственной пошлины на основании ст.22 Закона Украины «О защите прав потребителей».

    ВСЕ ОБРАЗЦЫ, ПРАВОВОВАЯ ПОМОЩЬ.

    Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

    Руководителю_________________________________

    (наименование и адрес организации)

    _____________________________________________

    (фамилия, имя, отчество руководителя)

    от___________________________________________

    (фамилия, имя, отчество,

    _____________________________________________

    адрес заявителя, контактны телефон)

    Претензия

    о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

    "___"____________ _____ г. я купил в вашем магазине ____________________ (указать, какой товар)по цене ______________ руб. что подтверждается кассовым чеком и отметкойна гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение _____срока со дня продажи.Однако в процессе эксплуатации ____________________ по истечении _______                              (наименование товара)со дня покупки был обнаружен недостаток ________________________________,  описать неисправности)который не может быть устранен в гарантийной мастерской.Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока

    Прошу

    Произвести  замену  товара ненадлежащего  качества на  аналогичный  товарнадлежащего качества в установленный законом срок.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

    В  случае  неудовлетворения  моих  требований  о  замене  товара на товараналогичной марки  (в  соответствии  с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ

    "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться в суд с иском  о принудительном исполнении моих законных  требований,  возмещении  убытков,причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1%цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а такжевзыскании морального вреда.

    Претензия о замене некачественного товара образец

    Заявитель приобрел в магазине телефон а также чехол для него. Примерно через неделю после приобретения указанных товаров, у кожаного чехла начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона. При обращении в магазин заявителю было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств. Заявитель предлагает произвести замену кожаного чехла либо произвести возврат уплаченной суммы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

    юридический адрес: ____________

    ____________________________

    зарегистрированной по адресу: ___________________

    фактически проживает по адресу: ___________________

    контактный телефон: _________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    в порядке досудебного урегулирования

    ___________ года я, ___________ приобрела в Вашей компании мобильный телефон марки _________ (модель - ________, цвет - ______) стоимостью __________ рублей, а также кожаный чехол для приобретенного телефона, марки ____________, стоимостью ___________ рублей, что подтверждается товарно-кассовым чеком от __________ года.

    Примерно через 1 (Одну) неделю после приобретения указанных непродовольственных товаров, у кожаного чехла для мобильного телефона начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона.

    При моем обращении в Вашу компании мне было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств.

    Кроме того, сотрудниками Вашей компании было отказано в приеме кожаного чехла для производства товароведческой экспертизы, предназначенной для выявления недостатков товара.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Напомню еще раз о том факте, что якобы квалифицированные сотрудники Вашей компании наотрез отказались исполнять мои законные требования, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей, подтвердив своими действиями качество реализуемых Вашей компанией непродовольственных товаров, отношение к потребителям, а также минимальное знание соответствующего законодательства.

    Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В соответствии со ст. 21 указанного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Кроме того, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей).

    При этом, за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Также, в связи с указанными обстоятельствами, мне пришлось обратиться в ООО ___________ в кассу которого за оказание юридической помощи мною было оплачено ___________ рублей.

    Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Считаю, что Вашими действиями мне был причинен моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере ____________ рублей.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 21 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей,

    ПРЕДЛАГАЮ:

    1. Произвести замену кожаного чехла марки ____________, стоимостью ___________ рублей на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо произвести возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере _____________ рублей

    2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей за оказание юридической помощи в ООО _________

    3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.

    ПРИЛОЖЕНИЕ:

    1. Копия товарно-кассового чека от ___________ года

    2. Копия Договора на оказание юридических услуг

    Убедительная просьба, ответ на претензию в порядке досудебного урегулирования направить по указанному адресу места регистрации или предоставить нарочным путем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения последней уполномоченным на то лицом.

    В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1О защите прав потребителей срок, я буду вынуждена обратиться в контролирующие, а также судебные органы для разрешения возникшего спора, с взысканием с Вас сумм, затраченных на оказание юридической помощи, компенсации морального вреда.

    ____________ года ____________/____________/

    Источники:
    mirblankov.ru, working-papers.ru, spojivach.info, jurist-universal.ru, peopleandlaw.ru

    Следующие статьи:


    14 декабря 2017 года


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения


    Образец характеристики практике в доу

    Образец характеристики практике в доу

    Визовая анкета образец

    Визовая анкета образец

    Письмо запрос акта сверки образец

    Письмо запрос акта сверки образец

    При отказе от наследства право пользования останется

    При отказе от наследства право пользования останется

    Продажа земельного участка в рассрочку договор образец

    Продажа земельного участка в рассрочку договор образец

    Благодарственное письмо другу образец

    Благодарственное письмо другу образец

    Благодарственное письмо за проведение мероприятия образец

    Благодарственное письмо за проведение мероприятия образец

    Образец заполнения дневника по практике медсестры

    Образец заполнения дневника по практике медсестры

    Отказ от части наследства не допускается

    Отказ от части наследства не допускается

    Сколько стоит оформление наследства по закону

    Сколько стоит оформление наследства по закону

    Отказ от наследства как вернуть все обратно

    Отказ от наследства как вернуть все обратно